“H βελτίωση στην ποιότητα προκαλεί αλυσιδωτή αντίδραση όπου σπατάλη και απώλεια μετατρέπονται σε βελτίωση του προϊόντος και της εξυπηρέτησης, σε αύξηση της παραγωγικότητας και σε καλύτερη θέση στην αγορά.” Λόγια του Δρ. Deming, ενός από τους γκουρού για θέματα ποιότητας, το έργο του οποίου έφερε επανάσταση στην Ιαπωνική βιομηχανία. Η εφαρμογή του συστήματος ποιότητας ISO9000 διασφαλίζει ότι ο οργανισμός λειτουργεί με το επίπεδο ποιότητας για το οποίο έχει δεσμευτεί, και ως εκ τούτου του παρέχει πλεονεκτήματα έναντι του ανταγωνισμού. Πέραν όμως από αυτό,
Κάθε οργανισμός καθορίζει του δικούς του στόχους και στρατηγική. Αυτοί οι στόχοι που αφορούν κυρίως επικερδότητα, συνήθως διαχέονται προς τα κάτω στα διάφορα τμήματα των οργανισμών και τίθενται υπό παρακολούθηση για επίτευξη. Αυτό αποτελεί μια πολύ καλή πρακτική για να μη βαδίζουν στα σκοτεινά. Αυτό όμως που συχνά διαφεύγει είναι ότι τα οποιαδήποτε αποτελέσματα των οργανισμών επιτυγχάνονται μέσα από ένα σύστημα αλληλοεπιδρώντων διαδικασιών που αποβλέπουν στην τελική ικανοποίηση των πελατών όπως και άλλων ενδιαφερομένων μερών του οργανισμού (διοίκηση, μέτοχοι, κοινωνία
The Corporate LiveWire judging panel believe that her broad, rich technical knowledge and experience in the areas of her specialisation, her hands-on project management know-how, as well as her experience in personnel management, enable her to be most effective and efficient in her work thus maximising her clients’ benefits. Management Consultant of the Year
- 1
- 2