The ISO 9001 Quality Management System (QMS), first published in 1987, is a standards that provides requirements on the infrastructure of an organization, with main focus on the satisfaction of its customers with the products and services offered. ISO50001 energy management systems (EnMS), first published in 2011, is an international standard focusing on energy management. It provides organizations with a framework and a systematic approach to manage and continually improve their energy performance, energy efficiency, and energy consumption. It too
The rationale behind implementing the ISO9000 QMS is that the organization will acquire a tool that will assist it in keeping its customers happy with the products and services it offers to them. This is achieved by identifying its customers’ needs and expectations and implementing the appropriate processes and controls in order to satisfy them. At the same time, since their needs and expectations continually evolve, the organization needs to have in place continual improvement mechanism in order to implement
ISO9001 is a quality management standard with requirements on the infrastructure of an organization, with main focus on the satisfaction of its customers with the products and services offered. Many customers nowadays require their suppliers to be certified by an independent body to the ISO9001 standard.Lean Six Sigma on the other hand, focuses on minimizing the required resources for carrying out work and on the reduction of variation (and the resulting defects) in the effectiveness of the organization’s processes to
ISO9001 and Lean Six Sigma – Objectives and History – ISO9001 PROVIDES INFRUSTRUCTURE FOR IMPROVING OPERATIONS AND FOCUSING ON CUSTOMER NEEDS AND EXPECTATIONS IN ORDER TO IMPROVE THE CUSTOMER’S SATISFACTION – LEAN SIX SIGMA = LEAN + SIX SIGMA –LEAN MINIMIZES/ ELIMINATES WASTE – REDUCES REQUIRED RESOURCES TO CARRY OUT WORK
Είναι παραμονές αξιολόγησης του συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας (ΣΔΠ) ISO9000 που η επιχείρηση εφάρμοσε κι επικρατεί πανικός. Όλοι τρέχουν να συμπληρώσουν εκ των υστέρων έντυπα, να πάρουν υπογραφές, να βρουν τα απαιτούμενα πιστοποιητικά, να συγυρίσουν τα αρχεία, να διορθώσουν διαδικασίες και να τις διανέμουν. Ίσως ακόμα τρέχουν να ενημερώσουν το προσωπικό για το τι πρέπει να πει στον αξιολογητή, και πολλά άλλα που προκαλούν σύγχυση, δυσφορία και αγανάκτηση σε όλους, ακόμα και στους πελάτες που πιθανόν διερωτούνται τι συμβαίνει και όλοι
Η σημασία της παραγωγικότητας είναι άμεσα αντιληπτή γιατί επιδρά άμεσα στους οικονομικούς δείκτες ενός οργανισμού. Αντιλαμβανόμαστε επίσης τη σημασία της ποιότητας στα προϊόντα και υπηρεσίες μας για να έχουμε ικανοποιημένους πελάτες. Η σχέση όμως της ποιότητας και παραγωγικότητας είναι μια σχέση συμβίωσης και αλληλοσυμπλήρωσης. ‘Έχετε διερωτηθεί γιατί ποτέ δεν έχουμε το χρόνο να κάνουμε κάτι σωστά από την αρχή, αλλά πάντοτε τον έχουμε για να το κάνουμε δύο φορές σε περίπτωση λάθους; Οι στατιστικές δείχνουν ότι η έλλειψη ποιότητας στην εργασία
Ορίζουμε ομάδα εργασίας ‘Άτομα από τμήματα του οργανισμού που θα συνεισφέρουν στην όλη μας προσπάθεια Ορίζουμε άτομο που θα καθοδηγήσει την ομάδα εργασίας (καλά εκπαιδευμένο στέλεχος μας η/ και εξωτερικός συνεργάτης. Εκπαιδεύουμε την ομάδα στις τεχνικές και εργαλεία βελτίωσης των διαδικασιών έτσι που να είναι σε θέση να αναγνωρίζουν και να μετρούν την σπατάλη στις διαδικασίες μας, πως αυτή μπορεί να εξαλειφθεί όπως επίσης με πιο τρόπο οι διαδικασίες μας μπορούν να καταστούν πιο ικανές ως προς το να ικανοποιούν
H οικονομική κρίση έχει αγγίξει όλους τους οργανισμούς, άλλους λιγότερο και άλλους περισσότερο. Οι πελάτες λιγόστεψαν ή αγοράζουν λιγότερο. Οι εισπράξεις γίνονται με βραδύτερους ρυθμούς. Πολλές φορές οι επιχειρήσεις αναγκάζονται να απολύσουν προσωπικό σε μια προσπάθεια επιβίωσης τους. ‘Όμως αυτό από μόνο του δεν αποτελεί λύση. Αντί να περιμένουμε παθητικά να περάσουν τα χειρότερα, πιο εποικοδομητικό είναι να αξιοποιήσουμε την περίοδο κρίσης για να βελτιώσουμε τους οργανισμούς μας με μια σειρά από ενέργειες όπως: Διατηρούμε την ποιότητα των προϊόντων και υπηρεσιών
Το επιχειρηματικό περιβάλλον εξελίσσεται ραγδαία, το ίδιο και η φύση των οργανισμών οι οποίοι χρειάζεται συνεχώς να προσαρμόζονται. Συχνά, αποτέλεσμα αυτής της προσαρμογής είναι οι διαδικασίες να γίνονται περίπλοκες και να εμπεδώνεται η γραφειοκρατία. ‘Έτσι, το λειτουργικό κόστος του οργανισμού πολλαπλασιάζεται χωρίς να προσθέτει αξία στους πελάτες του, αντίθετα η ικανοποίηση τους αναπόφευκτα μειώνεται όπως και η ανταγωνιστικότητα του οργανισμού. Ταυτόχρονα, η σπατάλη διαβρώνει τα ίδια τα θεμέλια του οργανισμού. Μέσα από ένα σύστημα διαδικασιών που αλληλοεπιδρούν στόχο έχει να προσφέρει
Ας πούμε ότι προσφέρουμε Υπηρεσίες καθαριότητας Πρόβλημα: Πελάτες μας παραπονούνται ότι παραμένουν ραβδώσεις στο γυαλί των καθαρισμένων παράθυρων. DEFINE Ερώτηση: Σε ποια διαδικασία θα επικεντρωθούμε για βελτίωση; Ποιος ο στόχος για το αποτέλεσμα αυτής της διαδικασίας; Με εργαλεία τα LSS καθορίζουμε τα πιο κάτω Διαδικασία : Καθάρισμα παραθύρων Στόχος : Καθαρά και χωρίς ραβδώσεις παράθυρα σε όλες τις περιπτώσεις MEASURE Ποια η σημερινή κατάσταση; Με εργαλεία τα LSS Μετρούμε, με αξιοπιστία στα αποτελέσματα, τη συχνότητα του προβλήματος, 30% των περιπτώσεων ANALYZE Τι προκαλεί το πρόβλημα; Με εργαλεία τα LSS Εντοπίζουμε ως πιθανές αιτίες Σαπούνι
- 1
- 2