Ας πούμε ότι προσφέρουμε Υπηρεσίες καθαριότητας
Πρόβλημα: Πελάτες μας παραπονούνται ότι παραμένουν ραβδώσεις στο γυαλί των καθαρισμένων παράθυρων.
DEFINE
Ερώτηση: Σε ποια διαδικασία θα επικεντρωθούμε για βελτίωση; Ποιος ο στόχος για το αποτέλεσμα αυτής της διαδικασίας;
Με εργαλεία τα LSS καθορίζουμε τα πιο κάτω
Διαδικασία : Καθάρισμα παραθύρων
Στόχος : Καθαρά και χωρίς ραβδώσεις παράθυρα σε όλες τις περιπτώσεις
MEASURE
Ποια η σημερινή κατάσταση;
Με εργαλεία τα LSS
Μετρούμε, με αξιοπιστία στα αποτελέσματα, τη συχνότητα του προβλήματος, 30% των περιπτώσεων
ANALYZE
Τι προκαλεί το πρόβλημα;
Με εργαλεία τα LSS
Εντοπίζουμε ως πιθανές αιτίες
- Σαπούνι καθαρίσματος
- Εργαλεία καθαρίσματος
- Μέθοδος καθαρίσματος
Ποια όμως είναι η κύρια (πραγματική) αιτία του προβλήματος
Με εργαλεία τα LSS
Εντοπίζουμε την κύρια αιτία ως τη μέθοδο καθαρίσματος και μάλιστα ανακαλύπτουμε ότι η μέθοδος που ακολουθεί συγκεκριμένο άτομο δεν αφήνει ραβδώσεις.
IMPROVE
Πως θα λύσουμε το πρόβλημα
Με εργαλεία τα LSS
Αναλύουμε τη μέθοδο που ακολουθεί το συγκεκριμένο άτομο και την υιοθετούμε. Εκπαιδεύουμε όλο το προσωπικό που καθαρίζει παράθυρα στη μέθοδο αυτή.
CONTROL
Πως θα βεβαιωθούμε ότι οι βελτιώσεις που εισήξαμε θα διατηρηθούν και δεν θα επιστρέψει το πρόβλημα.
Με εργαλεία τα LSS
Τυποποιούμε τη νέα μέθοδο και εισάγουμε μηχανισμούς συνεχούς ελέγχου του αποτελέσματος.