ISO9001 is a quality management standard with requirements on the infrastructure of an organization, with main focus on the satisfaction of its customers with the products and services offered.  Many customers nowadays require their suppliers to be certified by an independent body to the ISO9001 standard.
Lean Six Sigma on the other hand, focuses on minimizing the required resources for carrying out work and on the reduction of variation (and the resulting defects) in the effectiveness of the organization’s processes to satisfy their customers. Both have led to significant cost reduction in the organizations that have used them.

The two methodologies have many common characteristics as well as some distinct differences. This presentation outlines a) the history and objectives of each approach, b) a summary of the principles of each methodology and c) the different roles and responsibilities required for the implementation of each. It then proceeds to compare the two methodologies point by point, highlighting their main similarities and differences.
The advantages of each methodology over the other one are presented and their   synergies are outlined.

An implementation strategy of the two methodologies is then suggested with different scenarios, taking into consideration different decision criteria and the optimization of their synergies.   

Presentation

This presentation outlines
a) the history and objectives of each approach,
b) a summary of the principles of each methodology and
c) the different roles and responsibilities required for the implementation of each.

It then proceeds to compare the two methodologies point by point, highlighting their main similarities, differences and synergies. An implementation strategy of the two methodologies is then suggested with different scenarios, taking into consideration different decision criteria and the optimization of their synergies.

Presentation

This proposal begins by summarizing the concepts/ principles which form the basis of the ISO9001 development and implementation and proceeds to compare this approach versus the one adopted by some organizations. The latter approach results in the QMS being a bureaucratic burden instead of a useful, valuable improvement tool, creating a stressful situation of crisis management for everyone in the organization. The proposal goes on to propose a methodology for QMS development and implementation, outlining the necessary management practices to be implemented, which are based on the based on the quality principles incorporated in the standard. At the same time, through my experience, I have identified necessary steps/ approach that will enhance the QMS development and implementation creating a solid foundation for the system. To my experience, this approach sets the basis for the creation of a powerful improvement tool.

Presentation

Γνώριμο το σκηνικό;

Τι συμβαίνει επιτέλους με το ΣΔΠ ISO9000, είναι μια στίβη από διαδικασίες που μας βαραίνει με αχρείαστη γραφειοκρατία? Ένα αναγκαίο κακό για την πιστοποίηση που απαιτείται για να υποβάλλουμε προσφορές; 

Η απάντηση είναι απλή, αυτό θα καταλήξει να είναι αν δεν υπάρχει η ΔΕΣΜΕΥΣΗ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ για πραγματική βελτίωση, και η βελτίωση δεν έρχεται απλά με την πιστοποίηση η βελτίωση είναι μια ατέλειωτη πρόκληση. Η εφαρμογή του ΣΔΠ ISO9000 θέτει μόνο τα θεμέλια για να κτίσουμε πάνω.

Ας πάρουμε όμως τα πράγματα από την αρχή, αν τα θεμέλια δεν είναι γερά κανένα κτίριο δεν θα είναι γερό και συνεχώς θα παρουσιάζονται σοβαρά προβλήματα. Υπάρχουν κάποιες βασικές προϋποθέσεις για να κτιστεί σωστά το ΣΔΠ:

1. Πρώτα απ όλα η προσέγγιση του “cut and paste”, δηλαδή της υιοθέτησης διαδικασιών από άλλες παρόμοιες επιχειρήσεις είναι λανθασμένη γιατί ποια επιχείρηση είναι πλήρες αντίγραφο κάποιας άλλης είτε στην στελέχωση (αριθμητική και ποιοτική) στη δομή, στα συστήματα αυτοματοποίησης, στους χώρους εργασίας, στα καθημερινά προβλήματα που παρουσιάζονται με πελάτες και προμηθευτές κλπ. Η σωστή προσέγγιση περιλαμβάνει ανάλυση των προβλημάτων και προτερημάτων της συγκεκριμένης επιχείρησης, να αντιληφθούμε πρώτα τι χρειάζεται βελτίωση πριν προχωρήσουμε.
2. Οι υφιστάμενες πρακτικές πρέπει να μπουν κάτω από φακό και να διορθωθούν πριν την τυποποίηση τους, διαφορετικά τυποποιώντας μια κακή πρακτική απλά διασφαλίζουμε την συστηματική εφαρμογή της (μέσα από τον έλεγχο εφαρμογής που θα ακολουθήσει).
3. Πέραν από την εφαρμογή των μηχανισμών που απαιτούνται από το πρότυπο, οι οποίοι επικεντρώνονται στην ικανοποίηση του πελάτη, χρειάζεται να προβληματιστούμε και για την εξοικονόμηση σπατάλης. Η ανάπτυξη του ΣΔΠ είναι μια ευκαιρία να επανεξετάσουμε αν οι υφιστάμενες μας πρακτικές καταναλώνουν πολύτιμους πόρους.
4. Σε όλα τα στάδια της ανάπτυξης κι εφαρμογής του συστήματος χρειάζεται να ζητούνται οι απόψεις του άμεσα εμπλεκόμενου προσωπικού.

Παίρνοντας την πιστοποίηση απλά τίθεται η βάση για βελτίωση. Aυτό θα επιτευχθεί αν το ΣΔΠ εφαρμόζεται ως η καθημερινή μας εργασία, αν γίνει τρόπος ζωής της επιχείρησης και όχι ως κάτι επιπρόσθετο που χρειάζεται για να ικανοποιηθεί ο αξιολογητής!!  Βασική προϋπόθεση είναι η καλλιέργεια κουλτούρας ποιότητας που πάντα κτίζεται από τα πάνω προς τα κάτω. Γιατί για νοιαστεί ο τελευταίος εργάτης για βελτίωση αν η διεύθυνση δεν ασχολείται με το θέμα; Πολύ βασική επίσης είναι η εφαρμογή μηχανισμού επιμέτρησης της βελτίωσης με βάση συγκεκριμένα κριτήρια (στόχοι ποιότητας).

Τελικά, αν το σύστημα είμαι ανεπτυγμένο εκ του προχείρου σε τι θα δεσμευτεί η διοίκηση, σε αμφίβολες πρακτικές: ‘Άρα κτίζουμε θέτοντας τις ορθές βάσεις και δεσμευόμαστε στη συνεχή βελτίωση με βάση τους μηχανισμούς που καθορίσαμε στο ΣΔΠ το οποίο είναι ένα ισχυρό εργαλείο αν αξιοποιηθεί σωστά!!.  

Μαρία Αχιλλεούδη

Ανώτερος Σύμβουλος Διεύθυνσης Επιχειρήσεων

Η σχέση όμως της ποιότητας και  παραγωγικότητας είναι μια σχέση συμβίωσης και αλληλοσυμπλήρωσης. ‘Έχετε διερωτηθεί γιατί ποτέ δεν έχουμε το χρόνο να κάνουμε κάτι σωστά από την αρχή, αλλά πάντοτε τον έχουμε για να το κάνουμε δύο φορές σε περίπτωση λάθους; Οι στατιστικές δείχνουν ότι η έλλειψη ποιότητας στην εργασία μας κοστίζει μέχρι και 50% των εσόδων από τις πωλήσεις μας. Τέτοιο κόστος αποτελεί η σπατάλη χρόνου. Χρόνος για επιδιόρθωση προϊόντων και υπηρεσιών εκτός προδιαγραφών, για έλεγχο και επανόρθωση λαθών, για αχρείαστα τηλεφωνήματα, για επεξήγηση και απολογία στους πελάτες για λάθη που έγιναν, για σύγκρουση μεταξύ τμημάτων για απόδοση ευθυνών. Χρόνος που δεν προσθέτει στην αξία του προϊόντος ή της υπηρεσίας που προσφέρουμε μας. 

Το κλειδί είναι η πρόληψη.

Πρόληψη είναι η εξάλειψη των αιτιών που προκαλούν προβλήματα ούτως ώστε αυτά να μην επαναληφθούν ή να μη συμβούν καθόλου. Μέσω της πρόληψης η ποιότητα γίνεται σύμμαχος της παραγωγικότητας. Η σπατάλη για επανάληψη, αστυνόμευση και πυρόσβεση , μετατρέπεται σε δημιουργική και παραγωγική ενέργεια.

Η πρόληψη επιτυγχάνεται μέσω:

1. Των ξεκάθαρων Στόχων
   
   Η Διοίκηση πρέπει να ξεκαθαρίζει και να διοχετεύει τους στόχους της προς όλο το προσωπικό έτσι που να είναι ευθυγραμμισμένοι και να συνεργούν προς την επίτευξή τους.
   
   
2. Του καλού προγραμματισμού
   
   Πολλά προβλήματα μπορούν να αποφευχθούν αν προσπαθήσουμε να τα προβλέψουμε και να δημιουργήσουμε τις προϋποθέσεις για να μην εμφανιστούν. Ο κάθε ένας πρέπει να σκέφτεται πως μπορεί να προλάβει πιθανά μελλοντικά λάθη, θεωρώντας το δικά του και λύνοντας τα πριν καν φανερωθούν, επενδύοντας έτσι ένα μικρό μόνο μέρος του χρόνου που χρειάζεται για πυρόσβεση. Μια ώρα προγραμματισμού εξοικονομεί δέκα ώρες χάους.
   
3. Της αποτελεσματικής επικοινωνίας
   
   Αποτελεσματική επικοινωνία μπορεί να επιτευχθεί μόνο μέσα σε κλίμα εμπιστοσύνης. Η εμπιστοσύνη όμως μπορεί μόνο να κερδηθεί μέσα από την ειλικρίνεια και συνέπεια. Η επικοινωνία πρέπει να είναι ανοιχτή, αληθής, ξεκάθαρη, συνεπής, αξιόπιστη και αμφίδρομη. Μέσω της αποτελεσματικής επικοινωνίας αποφεύγονται παρερμηνείες.
   
4. Των καλοσχεδιασμένων μεθόδων εργασίας
   
   Η αύξηση της παραγωγικότητας μέσω της σκληρής δουλειάς δεν μπορεί να διατηρηθεί μακροπρόθεσμα γιατί όπως αποδείχθηκε, πάνω από 75% των προβλημάτων οφείλονται σε λανθασμένο σχεδιασμό των μεθόδων εργασίας.
   
   Χρειάζεται:
   
   • Aπλοποίηση των διαδικασιών, αφαιρώντας αχρείαστες επαναλήψεις και γραφειοκρατία,  μειώνοντας έτσι το χρόνο διεκπεραίωσης τους.
   • Αξιοποίηση της τεχνολογίας, απελευθερώνοντας το χρόνο του προσωπικού για να αναλάβουν εργασίες που απαιτούν άσκηση κρίσης.
   • Σχεδιασμός των διαδικασιών έτσι που να είναι δύσκολο να γίνει λάθος.

1. Τυποποίηση ούτως ώστε να είναι ξεκάθαρο πως  όλοι πρέπει να ενεργούν

5. Της σωστής αξιοποίησης του ανθρώπινου δυναμικού

• Καθορισμός ξεκάθαρων στόχων, αρμοδιοτήτων και ευθυνών.
  
• Χειρισμός του με σεβασμό.
   
• Απελευθέρωση των δυνατοτήτων, εφευρετικότητας και δυναμισμού του ενθαρρύνοντας και αμείβοντας τις εισηγήσεις τους.
   
• Δημιουργία συνθηκών ευκαιρίας στο προσωπικό για συνεισφορά στη βελτίωση των μεθόδων εργασίας.  
   
• Συνεχούς ανάπτυξη του με μεθοδευμένη εκπαίδευση για να μπορούν να προσφέρουν τον καλύτερο εαυτό τους .
  
• Δημιουργία συνθηκών όπου το προσωπικό όχι μόνο να αποδέχεται αλλά και επιζητεί την ευθύνη.
  
  Το καθένα από τα πιο πάνω είναι ζωτικής σημασίας, για μακροπρόθεσμα όμως αποτελέσματα χρειάζεται η συνεργία όλων αυτών. Σε έναν αποτελεσματικό οργανισμό όλα αυτά εφαρμόζονται χωρίς συμβιβασμούς.

Μαρία Αχιλλεούδη

Ανώτερος Σύμβουλος Διεύθυνσης Επιχειρήσεων

Η ανθρώπινη φύση τείνει να πηγαίνει πίσω στα παλιά και γνώριμα. Γι’ αυτό σε οποιαδήποτε εισαγωγή βελτίωσης χρειάζονται μηχανισμοί για διατήρηση της αλλαγής όπως επίσης και για συνεχή αναβάθμιση αφού η αλλαγή και η βελτίωση που προκύπτει ως αποτέλεσμα είναι αναπόφευκτα. Ως εκ τούτου, χρειάζεται να καθορίσουμε με πιο τρόπο θα διασφαλίσουμε ότι οι βελτιώσεις που εφαρμόσαμε θα διατηρηθούν.

Καλή Επιτυχία στις Προσπάθειες σας για Βελτίωση

Μαρία Αχιλλεούδη, Ανώτερος Σύμβουλος Διεύθυνσης Επιχειρήσεων κι Εκπαιδευτής 

Παραγωγικότητα, Ποιότητα, Μείωση Κόστους Λειτουργίας

maria.achilleoudes@cytanet.com.cy +35799481137 

1. Διατηρούμε την ποιότητα των προϊόντων και υπηρεσιών μας υψηλή.  Εύκολα μπορεί να παρασυρθούμε σε μια προσπάθεια μείωσης των κόστων μας να μειώσουμε την ποιότητα αυτό όμως μακροπρόθεσμα θα έχει αρνητικές συνέπειες. Αντί να επικεντρωνόμαστε στο άμεσο κέρδος, χρειάζεται να ορίσουμε και να διατηρήσουμε μακροπρόθεσμους στόχους διατηρώντας έτσι και αυξάνοντας τις πωλήσεις μας μακροπρόθεσμα.  Επιπλέον, σε δύσκολους καιρούς ο ανταγωνισμός γίνεται οξύτερος άρα όχι μόνο δεν πρέπει να μειώσουμε την ποιότητα που προσφέρουμε αλλά χρειάζεται και να τη βελτιώσουμε.
   
2. Μειώνουμε τα κόστα από μη παραγωγικές εργασίες με προσεκτική, ενδελεχή εξέταση των διεργασιών μας στοχεύοντας στην απλοποίηση τους, με αφαίρεση των ενεργειών που δεν προσθέτουν πραγματική αξία στο τελικό αποτέλεσμα. Ορίζουμε ομάδες εργασίας και εκπαιδεύουμε τους συμμετέχοντες στις αρχές ποιότητας και στα διάφορα εργαλεία βελτίωσης της παραγωγικότητας και αποτελεσματικότητας τα οποία μπορούν να χρησιμοποιήσουν μέσα από έργα βελτίωσης που θα οριστούν.
   
3. Μελετούμε και αξιοποιούμε “βέλτιστες πρακτικές”, δηλαδή αποδεδειγμένα αποτελεσματικές μεθόδους εργασίας που εφαρμόζονται είτε σε άλλες επιχειρήσεις ή/και σε άλλα τμήματα της επιχείρησης μας. Τις εφαρμόζουμε όπου είναι δυνατόν με μικρές προσαρμογές όπου χρειάζεται.  
   
4. Εντοπίζουμε όλα τα σημεία στις διεργασίες μας όπου παρατηρείται καθυστέρηση, διερευνούμε και εξαλείφουμε τις αιτίες.
   
5. Αξιολογούμε την αποτελεσματικότητα των συνεργατών/ προμηθευτών μας στο να μας παρέχουν προϊόντα και  υπηρεσίες σύμφωνα με τις δικές μας απαιτήσεις και στη καλύτερη δυνατή τιμή.
   
6. Επενδύουμε στην εκπαίδευση του προσωπικού μας. Τους εκπαιδεύουμε στην εργασία τους αλλά και σε εργασίες άλλων τμημάτων έτσι που να μειωθούν τα λήθη να βελτιωθεί η συνεργασία και να προετοιμαστούν για ανάληψη άλλων καθηκόντων στο μέλλον. 
   
7. Αξιολογούμε τους μηχανισμούς επικοινωνίας που έχουμε με το προσωπικό μας. Βεβαιωνόμαστε ότι γνωρίζουν τους στόχους της επιχείρησης μας, άμεσους, μεσοπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους και με ποιους τρόπους αυτοί εμπλέκονται και συνεισφέρουν στην επίτευξη τους. Βεβαιωνόμαστε ακόμα ότι γνωρίζουν ποιο είναι το ζητούμενο από τη διεύθυνση όσον αφορά την εργασία τους και πόσο ευχαριστημένοι εμείς είμαστε με την απόδοση τους. Προγραμματίζουμε συστηματικές συναντήσεις της διοίκησης με όλο το προσωπικό αλλά και τμηματικά για να πάρουμε εισηγήσεις τους για βελτίωση τόσο της δικής τους εργασίας αλλά και άλλων τμημάτων και για να απαντήσουμε σε δικές τους ερωτήσεις.
   
8. Καθορίζουμε στόχους βελτίωσης για το προσωπικό μας οι οποίοι ευθυγραμμίζονται με τους στόχους της επιχείρησης μας και τους εμπλέκουμε στην απόφαση για τις απαιτούμενες ενέργειες που χρειάζονται για να τις επιτύχουν, συμπεριλαμβανομένης σχετικής εκπαίδευσης. Ταυτόχρονα υποστηρίζουμε όλες τις προσπάθειες τους για επίτευξη των στόχων.
   
9. Ξοδεύουμε χρόνο με τους πελάτες μας, προσπαθούμε να βεβαιωθούμε ότι κατανοούμε πλήρως τις ανάγκες τους και βρίσκουμε τρόπους να τις ικανοποιήσουμε.
   
   Τα πιο πάνω αποτελούν μόνο κάποια παραδείγματα ενεργειών που μπορούμε να πάρουμε έτσι που να ενισχύσουμε τόσο τη σημερινή μας λειτουργία αλλά και μακροπρόθεσμα να βελτιώσουμε την απόδοση μας,  καθιστώντας μας έτοιμους να απορροφήσουμε τον αυξανόμενο όγκο εργασιών με την πάροδο της κρίσης.

Μαρία Αχιλλεούδη

Ανώτερος Σύμβουλος Διεύθυνσης Επιχειρήσεων

Opti-link Management Consultancy

Μέσα από ένα σύστημα διαδικασιών που αλληλοεπιδρούν στόχο έχει να προσφέρει υπηρεσίες, προϊόντα και εξυπηρέτηση που έχουν τη δυνατότητα να ικανοποιούν, ακόμα και να ενθουσιάζουν τους πελάτες του, με συνέπεια, πάντοτε. Ο οργανισμός αποδίδει τόσο όσο και οι διαδικασίες από τις οποίες αποτελείται.

Πολλές φορές όταν αντιμετωπίζουμε κάποιο πρόβλημα, εμπόδιο στο να εξυπηρετήσουμε τον πελάτη μας, του δίνουμε δικαιολογίες όπως “φταίει η “Α” διεύθυνση κ.α. ‘Όμως ο πελάτης δεν ενδιαφέρεται για το ποιος “φταίει”, αυτό που τον ενδιαφέρει είναι το τελικό αποτέλεσμα. Ο πελάτης του σήμερα είναι καλά ενημερωμένος και ξέρει τι θέλει. Και αν οι διαδικασίες μας είναι χρονοβόρες και δύσκαμπτες και δεν μας επιτρέπουν να τον ικανοποιήσουμε, θα τον ικανοποιήσουν οι ανταγωνιστές μας.  

Το να ικανοποιούμε τους πελάτες μας (και άλλα ενδιαφερόμενα μέρη- διοίκηση, ιδιοκτήτες, προμηθευτές, κοινωνία κλπ.) θα είναι συνεχώς μια πρόκληση, ένας στόχος που συνεχώς θα κυνηγούμε με τους ρυθμούς της σημερινής εποχής. 

Τελικά είναι απαραίτητο να βελτιώνουμε τις διαδικασίες μας?????

Ας πούμε ότι προσφέρουμε Υπηρεσίες καθαριότητας

Πρόβλημα: Πελάτες μας παραπονούνται ότι παραμένουν ραβδώσεις στο γυαλί των καθαρισμένων παράθυρων.

DEFINE

Ερώτηση: Σε ποια διαδικασία θα επικεντρωθούμε για βελτίωση; Ποιος ο στόχος για το αποτέλεσμα αυτής της διαδικασίας;

Με εργαλεία τα LSS καθορίζουμε τα πιο κάτω

Διαδικασία : Καθάρισμα παραθύρων 

Στόχος : Καθαρά και χωρίς ραβδώσεις παράθυρα σε όλες τις περιπτώσεις

MEASURE
Ποια η σημερινή κατάσταση;
 
Με εργαλεία τα LSS

Μετρούμε, με αξιοπιστία στα αποτελέσματα, τη συχνότητα του προβλήματος, 30% των περιπτώσεων

ANALYZE 

Τι προκαλεί το πρόβλημα;

Με εργαλεία τα LSS

Εντοπίζουμε ως πιθανές αιτίες

• Σαπούνι καθαρίσματος
• Εργαλεία καθαρίσματος
• Μέθοδος καθαρίσματος

Ποια όμως είναι η κύρια (πραγματική) αιτία του προβλήματος

Με εργαλεία τα LSS
Εντοπίζουμε την κύρια αιτία ως τη μέθοδο καθαρίσματος και μάλιστα ανακαλύπτουμε ότι η μέθοδος που ακολουθεί συγκεκριμένο άτομο δεν αφήνει ραβδώσεις.

IMPROVE
Πως θα λύσουμε το πρόβλημα

Με εργαλεία τα LSS
Αναλύουμε τη μέθοδο που ακολουθεί το συγκεκριμένο άτομο και την υιοθετούμε. Εκπαιδεύουμε όλο το προσωπικό που καθαρίζει παράθυρα στη μέθοδο αυτή.

CONTROL 

Πως θα βεβαιωθούμε ότι οι βελτιώσεις που εισήξαμε θα διατηρηθούν και δεν θα επιστρέψει το πρόβλημα.

Με εργαλεία τα LSS

Τυποποιούμε τη νέα μέθοδο και εισάγουμε μηχανισμούς συνεχούς ελέγχου του αποτελέσματος.

Λόγια του Δρ. Deming, ενός από τους γκουρού για θέματα ποιότητας, το έργο του οποίου έφερε επανάσταση στην Ιαπωνική βιομηχανία.

Η εφαρμογή του συστήματος ποιότητας ISO9000 διασφαλίζει ότι ο οργανισμός λειτουργεί με το επίπεδο ποιότητας για το οποίο έχει δεσμευτεί, και ως εκ τούτου του παρέχει πλεονεκτήματα έναντι του  ανταγωνισμού.

Πέραν όμως από αυτό, υπάρχουν πρακτικά οφέλη που ο οργανισμός αποκομίζει από την εφαρμογή του συστήματος ποιότητας:

• Mε την καταγραφή των διαδικασιών παρέχεται η ευκαιρία για την
  απλοποίηση και βελτίωση τους. Οι ίδιοι άνθρωποι που εκτελούν
  την εργασία ενθαρρύνονται να εισηγηθούν βελτιώσεις, κάτι που
  τους καλλιεργεί την αίσθηση ότι η διαδικασία είναι κτήμα τους και
  ως εκ τούτου θέλουν να την τελειοποιήσουν.
• Επιπλέον, οι άνθρωποι της πρώτης γραμμής, που έρχονται σε άμεση επαφή με τον πελάτη και ως εκ τούτου είναι σε καλύτερη θέση να αντιληφθούν τις ανάγκες του, βοηθούν στον καθορισμό της καλύτερης πρακτικής.
• Το προσωπικό αισθάνεται μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση,
  ικανοποίηση και ενθουσιασμό για τη δουλειά που κάνει.
• Ο κάθε υπάλληλος είναι πλέον σε θέση να αντιληφθεί όχι μόνο το
  περιεχόμενο της κάθε εργασίας του, αλλά και τους λόγους που
  καταλήγει το αποτέλεσμα της εργασίας του και τι ακολουθεί. Δηλαδή
  ο κάθε υπάλληλος αντιλαμβάνεται τη συνεισφορά του ως μέλος μιας
  ομάδας, της οποίας τα μέλη στοχεύουν σε έναν κοινό σκοπό, την
  άριστη εξυπηρέτηση του πελάτη.
• H επικοινωνία βελτιώνεται προς όλες τις κατευθύνσεις. Οι ρόλοι
  γίνονται σαφείς και οι ευθύνες ξεκάθαρες. Ο καθένας ξέρει τα όρια
  του και τι αναμένεται από αυτόν. Η σαφήνεια αυτή δημιουργεί όχι
  μόνο αντίληψη της εργασίας αλλά και δέσμευση προς αυτήν.
• Καλλιεργείται κλίμα αμοιβαίας εμπιστοσύνης και αλληλεγγύης
  μεταξύ του προσωπικού όλων των επιπέδων.
• Η μετάθεση καθηκόντων από έναν εργαζόμενο σε άλλο γίνεται
  ευκολότερα, αφού υπάρχουν καταγραμμένα τα καθήκοντα της
  κάθε θέσης εργασίας. Για τον ίδιο λόγο ένας νεοπροσληφθής
  εντάσσεται στο σύστημα πιο γρήγορα και ομαλά.
• Οι εκπαιδευτικές ανάγκες του προσωπικού εντοπίζονται
  έγκαιρα και ικανοποιούνται βάσει προγράμματος.
• Η διεύθυνση αισθάνεται σιγουριά ότι οι υπάλληλοι ακολουθούν τις
  οδηγίες της και ότι όλοι έχουν στα χέρια τους τις πιο πρόσφατες
  οδηγίες.
• Υπάρχει καλύτερη αντίληψη των αναγκών του πελάτη και πώς αυτές μπορούν να ικανοποιηθούν μέσα από την εργασία του καθενός.
• Το σύστημα αρχειοθέτησης γίνεται πιο οργανωμένο έτσι ώστε η
• εξεύρεση οποιουδήποτε εγγράφου να γίνεται πολύ πιο γρήγορα.
• Τα λάθη μειώνονται και η παραγωγικότητα αυξάνεται. Η σπατάλη
  χρόνου για “πυρόσβεση” μειώνεται στο ελάχιστο μέσω της
  εφαρμογής της πρόληψης. Συνεπακόλουθο αυτών είναι η μείωση των κόστων.
• Προβλήματα που παρουσιάζονται με προμηθευτές και υπεργολάβους επιλύονται άμεσα και αποτελεσματικά. Η επικοινωνία και ως εκ τούτου η συνεργασία μαζί τους βελτιώνονται.
• Το επίπεδο ικανοποίησης του πελάτη μετριέται μέσω συγκεκριμένου μηχανισμού, έτσι ώστε να είμαστε σε θέση να παρακολουθούμε πώς μεταβάλλονται οι ανάγκες του και με ποιο τρόπο μπορούμε όχι μόνο να τις ικανοποιούμε, αλλά και να τις υπερβαίνουμε.
• Τα παράπονα των πελατών αντιμετωπίζονται άμεσα, αναλύονται,
  αξιολογούνται και λαμβάνονται προληπτικά μέτρα ούτως ώστε να εξαλειφθεί η αιτία που τα προκάλεσε και να μην επαναληφθούν.  
• Μέσω συγκεκριμένων μηχανισμών οι εργαζόμενοι ενθαρρύνονται να συμμετέχουν ενεργά τόσο στη βελτίωση του τρόπου εργασίας τους όσο και γενικότερα στον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης με απώτερο σκοπό τη βελτίωση του προσφερόμενου προϊόντος/ υπηρεσίας και εξυπηρέτησης του πελάτη.
• Η διεύθυνση έχει μετρήσιμα κριτήρια για την αποτελεσματικότητα στον τρόπο λειτουργίας της εταιρίας, το επίπεδο εξυπηρέτησης που προσφέρει, και σε πιο βαθμό μπορούν αυτά να βελτιωθούν.
• Οι ποιοτικοί έλεγχοι και οι ανασκοπήσεις του συστήματος προσφέρουν την ευκαιρία να εντοπιστούν οι αδυναμίες και τα αίτιά τους και να απαλειφθούν. Ταυτόχρονα, η διεύθυνση είναι σε θέση να εστιάσει την προσοχή της στις πιο σημαντικές περιοχές, οι οποίες χρειάζονται βελτίωση και να τις βελτιώσει.

H πιστοποίηση ενός οργανισμού για το σύστημα ποιότητας ISO9000 αποτελεί διαφημιστικό όπλο. ‘Όμως για να μεγιστοποιήσει τα πλεονεκτήματα που προσφέρει το σύστημα, η διοίκηση του οργανισμού πρέπει να θεωρεί το σύστημα ποιότητας ως ένα αξιόπιστο και αποτελεσματικό εργαλείο, που μπορεί να αξιοποιήσει σε όλες της τις προσπάθειες για εσωτερική βελτίωση και ικανοποίηση του πελάτη.

Η εφαρμογή του συστήματος ποιότητας θέτει απλώς τα θεμέλια για συνεχή βελτίωση αποτελεί το ξεκίνημα ενός ταξιδιού χωρίς τέρμα, μιας ατέλειωτης διαδικασίας, μέσα από την οποία διδασκόμαστε τρόπους για να βελτιωνόμαστε συνεχώς. Τα αποτελέσματα αυτής της βελτίωσης αποτελούν την καλύτερή  μας διαφήμιση.