ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΟ ΝΑ ΒΕΛΤΙΩΝΟΥΜΕ ΤΙΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΜΑΣ?

ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΟ ΝΑ ΒΕΛΤΙΩΝΟΥΜΕ ΤΙΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΜΑΣ?

Το επιχειρηματικό περιβάλλον εξελίσσεται ραγδαία, το ίδιο και η φύση των οργανισμών οι οποίοι χρειάζεται συνεχώς να προσαρμόζονται. Συχνά, αποτέλεσμα αυτής της προσαρμογής είναι οι διαδικασίες να γίνονται περίπλοκες και να εμπεδώνεται η γραφειοκρατία. ‘Έτσι, το λειτουργικό κόστος του οργανισμού πολλαπλασιάζεται χωρίς να προσθέτει αξία στους πελάτες του, αντίθετα η ικανοποίηση τους αναπόφευκτα μειώνεται όπως και η ανταγωνιστικότητα του οργανισμού. Ταυτόχρονα, η σπατάλη διαβρώνει τα ίδια τα θεμέλια του οργανισμού.

Μέσα από ένα σύστημα διαδικασιών που αλληλοεπιδρούν στόχο έχει να προσφέρει υπηρεσίες, προϊόντα και εξυπηρέτηση που έχουν τη δυνατότητα να ικανοποιούν, ακόμα και να ενθουσιάζουν τους πελάτες του, με συνέπεια, πάντοτε. Ο οργανισμός αποδίδει τόσο όσο και οι διαδικασίες από τις οποίες αποτελείται.

Πολλές φορές όταν αντιμετωπίζουμε κάποιο πρόβλημα, εμπόδιο στο να εξυπηρετήσουμε τον πελάτη μας, του δίνουμε δικαιολογίες όπως “φταίει η “Α” διεύθυνση κ.α. ‘Όμως ο πελάτης δεν ενδιαφέρεται για το ποιος “φταίει”, αυτό που τον ενδιαφέρει είναι το τελικό αποτέλεσμα. Ο πελάτης του σήμερα είναι καλά ενημερωμένος και ξέρει τι θέλει. Και αν οι διαδικασίες μας είναι χρονοβόρες και δύσκαμπτες και δεν μας επιτρέπουν να τον ικανοποιήσουμε, θα τον ικανοποιήσουν οι ανταγωνιστές μας.  

Το να ικανοποιούμε τους πελάτες μας (και άλλα ενδιαφερόμενα μέρη- διοίκηση, ιδιοκτήτες, προμηθευτές, κοινωνία κλπ.) θα είναι συνεχώς μια πρόκληση, ένας στόχος που συνεχώς θα κυνηγούμε με τους ρυθμούς της σημερινής εποχής. 

Τελικά είναι απαραίτητο να βελτιώνουμε τις διαδικασίες μας?????